A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6), em Brasília, a operação do Receita Atende, um novo canal único de atendimento digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. Na primeira fase, o sistema passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco, sobretudo para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pela Receita.
Segundo o órgão, a mudança integra o processo de modernização do atendimento ao contribuinte e tem como objetivo tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.
Migração ocorrerá de forma gradual
A implantação do Receita Atende ocorrerá de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas hoje direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.
Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais, concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco. A intenção é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.
Mais integração e segurança nas interações
De acordo com a Receita Federal, o objetivo é oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local serviços de orientação e atendimento digital hoje distribuídos em diferentes plataformas.
A centralização, segundo o órgão, deve ampliar o controle sobre o histórico das interações, contribuir para reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
Impacto para áreas fiscal, contábil e de compliance
A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos), que utilizam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital. Segundo o Fisco, ao fim da implementação, o Receita Atende deverá se tornar o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.
Fonte: Agência Brasil. Texto reescrito com base na publicação original.
