Instalado no dia 31 de maio para dar apoio aos turistas, o atendimento bilíngue do serviço 156 vem recebendo cerca de 90 ligações ao dia, sendo a grande maioria na língua inglesa. Os pedidos, em si, se concentram em meios de transporte, deslocamentos, itinerários de ônibus e programação turística de Curitiba.
As ligações na língua inglesa representam 65% do atendimento, enquanto os demais são realizados em espanhol. Os turistas que acessam o serviço são principalmente da Argentina, Estados Unidos e Paraguai. Austrália e Espanha, que se enfrentam na Arena da Baixada no dia 23, também aparecem entre os que mais procuram informações.
Ao todo, seis operadores fazem os atendimentos internacionais nos períodos, com dois pela manhã e tarde, e um na noite e madrugada. “Além deles, temos mais sete operadores do 156 no apoio, que também falam inglês e espanhol. Outros atendentes falam russo, francês, alemão, italiano e catalão”, informa Ozires de Oliveira, coordenador do atendimento ao cidadão do serviço 156.
Todos operadores bilíngues participaram de um treinamento específico voltado para atendimentos receptivos, registro de solicitações e consultas de informações. Além de estrangeiros, moradores da capital paranaense também vem usando o serviço para testar outro idioma com os funcionários.
Tito Hernandéz, 34 anos, veio ao Brasil para acompanhar as partidas da Copa do Mundo. O espanhol garantiu ingressos para a partida da “Fúria” em Curitiba, que fecha a primeira fase da seleção, e para a final, no Estádio Maracanã. Na capital paranaense já visitou pontos turísticos, como o Jardim Botânico e o Parque Tanguá.
“Já tinha achado um guia que dava informações sobre a cidade, mas achei melhor ligar para conseguir mais algo. Fui muito bem tratado e ainda soube de outros lugares que nem planejava visitar”, disse Hernandéz, citando o Mercado Municipal e outros dois estádios na cidade, do Coritiba e Paraná.
Entretanto, o atendimento termina no final de agosto e, depois, passará por uma avaliação para verificar a possibilidade de sua continuidade. “Estamos recebendo elogios pelo trabalho e o atendimento diferenciado. Os curitibanos esperam que o serviço bilíngue se estenda para além do Mundial”, diz Oliveira.
Fone: Terra
